3 דברים שיש לציין מהזכר הראשון של אנג'לה אהרנדס לעובדי אפל

מקור: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/
במהלך החודש השני שלה בתור תפוח עץ 'S (נאסד'ק: AAPL) סמנכ'לית בכירה חדשה לסיפורים קמעונאיים ומקוונים, מנכ'לית Burberry לשעבר אנג'לה אהרנדס שלחה תזכיר ראשון לעובדי הקמעונאות של אפל. 9to5Mac השיג עותק מהתזכיר, בו מדבר עליה ארנדרטס תוכניות לעתיד הפעילות הקמעונאית באפל, והצביעה על שלושה דברים שלקוחות יכולים לצפות מאפל בשנים הקרובות.
1. חוויות קניות חדשות, בחנות ובאינטרנט
בזכרונה כתבה אהרנדס כי 'ההזדמנות הגדולה ביותר' של אפל קמעונאות תהיה התפתחות נוספת של חוויית הקנייה של הלקוחות, הן ברשת והן בחנויות אפל.
'במבט קדימה לעתיד, אני מרגיש שההזדמנות הגדולה ביותר שלנו תמשיך להתמקד ולפתח את המסע הצרכני ברשת ובחנויות שלנו. למרות שהטכנולוגיה משנה במהירות את האופן שבו הלקוחות עושות קניות, הם עדיין רוצים להרגיש מופתעים ושמחים מחוויית Apple המותאמת אישית שאנו מספקים בכל צעד ושעל.
כפי שדיווחה 9to5Mac בתחילת כהונתה, אהרנדס צפויה לעשות זאת לשפץ את החוויה של קניות בחנות אפל או באתר של אפל. לפי הדיווחים, היא מעוניינת בקשרים הדוקים יותר בין החוויות ברשת ובחנות, וכבר החלה לבנות מחדש את צוות ההנהלה בצמרת אפל קמעונאות בכדי להשיג את יעדיה. כפי ש MacRumors דיווח לקראת סוף מאי, ערנדטס ביצע שינויים שראו את סגן נשיא חנויות השיווק סטיב קאנו עובר למכירות בינלאומיות , וגם ראש הקמעונאות האירופית וונדי בקמן וגם ראש הקמעונאות הסינית דני טוזה צוברים אחריות חדשה בצוות הקמעונאי.
סגן נשיא אפל הנדל'ן הקמעונאי של בוב ברידג'ר וסגן נשיא לפעילות המכירות ג'ים בין ימשיכו לבנות חנויות חדשות ולהפעיל את הפעילות והכספים הקמעונאיים בהתאמה. לְשֶׁעָבַר דֶלתָא (סימול: DAL) בכיר בוב קופנס מונה לסגן נשיא הקמעונאות המקוונת החדש בתחילת השנה. כל השינויים הללו מצביעים על מבנה אסטרטגי של האופן שבו אפל קמעונאות תפעיל הן את החנויות הפיזיות והן את הקמעונאות המקוונת.
ארנדרטס מציינת בזכרונה כי ביקרה במספר חנויות של אפל כדי לראות כיצד הן פועלות וללמוד על תרבות החברה. היא מזכירה ביקורים בחנויות בסן פרנסיסקו ובלונדון, וביום שישי הופיעה גם בפתיחת חנות חדשה בטוקיו, מה שמביא אותנו לשינוי הבא שלקוחות אפל צריכים לצפות בהנהגתו של אהרנדס.
2. התמקדות מחודשת בקמעונאות באסיה
בזכרונה כתבה אהרנדס, 'אני מצפה לטוקיו ולפתיחת האומוטסנדו', ורמזה על הדגש שהיא צפויה לשים על פיתוח הנוכחות של אפל באסיה. AppleInsider ציין כי ארנדרטס ומנהלים אחרים של אפל - כולל ברידגר, קאנו, קופנס וג'ניפר ביילי - נכחו במעמד פתיחה חגיגית של יום שישי של חנות Omotesando החדשה בטוקיו. ראוי לציין כי הפתיחה הייתה ההופעה הפומבית הראשונה של אהרנדטס כמנהלת אפל.
הבחירה שלה לעבוד ישירות עם Tuza, ראש הקמעונאות בסין, מסמלת את רצינותה בדבר ההתמקדות בקמעונאות של אפל באסיה. כפי ש 9to5Mac מדווח, אמרו כי אהרנדס מאמין כי הטעם של הצרכנים הסינים הוא קריטי לפעולות לא רק באסיה, אלא ברחבי העולם. על פי הדיווחים אפל מתכננת להרחיב את פעילותה לשלושים חנויות בסין והסביבה עד 2016.
למי שיחק סמי סוזה
בפתיחת החנות בטוקיו, ארנדרטס הצטלם עם תמונות מעריצים סלפי, ונראה שהיא משגשגת בסביבה העמוסה של חנות אפל. 9to5Mac מציין כי הנוחות שלה בביקור בחנויות מנוגדת להתנהגויותיו של ג'ון בראואט, קודמתה כראש הקמעונאות. גם בניגוד להנהגתו של ברובט, אהרנדס מתייחס לפעילות הקמעונאית של אפל כ- תרבות, ולא עסק . היא ביקרה ברבים מהחנויות המקיפות את המטה של אפל בקופרטינו, והתחברה ברמה התרבותית עם כולם, מעובדי החנויות ועד למנהלים.
3. עיצוב מחדש של קמעונאות כתוסף לתרבות אפל
במזכרו של ארנדרטס לעובדי קמעונאות, היא הודתה לעובדים איתה התקשרה, ואמרה שהם עזרו לה להבין ולהעריך את התרבות של אפל.
“תודה רבה על חודש ראשון מדהים, כל המיילים שלך ומילות התמיכה הטובות שלך. אני מעריך בכנות את קבלת הפנים החמה ואת כל התובנות והפרספקטיבות שלך, שעזרו לי להבין ולהתפעל באמת מהתרבות הייחודית של אפל. '
אהרנדס צפוי לחזות מחדש את פעילות הקמעונאות שתתאים לתרבות זו, ולדבריו היא מעוניינת במיוחד לחדש את שירות הטלפונים הטלפוניים של אפל סטורס, את ההתקנה האישית ואפילו את תוכנית הטרייד אין לאייפון. אהרנדס בוחנת גם את מעקב אחר המיקום של iBeacon ואינטראקציות של Apple Stores עם מכשירים ניידים. היא מעוניינת לשפר תשלומים סלולריים הן עבור רכישות בחנויות והן על רכישות מקוונות שהושלמו באמצעות אפליקציות. וכאן נכנס החזון שלה לחבר מקרוב יותר את חוויית אפל ברשת ובחנות: טשטוש הקווים ביניהם ישפר את חוויית הצרכנים עם אפל כתרבות וכעסק. לקוחות יכולים לצפות לעיצוב מחודש של חוויית הקמעונאות, החל מאופן קבלת המידע אודות המוצרים ועד לאינטראקציה עם עובדי החנות ועד לאופן שהם משלמים עבור מוצרים בחנויות ובמקומות אחרים.
בתוך חודש וחצי בלבד עם אפל הצליחה ארנדרטס לבנות קשר אישי ותרבותי עם העובדים - מהלך חכם כשהיא מעצבת מחדש מגזר הפעילות של אפל הנשען מאוד על אנשים כדי ליצור חוויה עבור הלקוחות. בשנים הקרובות היא צפויה לשפץ את הפעילות והניסיון הקמעונאי של אפל, שלדבריה יסייעו לאפל 'להעשיר חיים וקהילות'.
עוד מ- Wall St. Cheat Sheet:
- הנציבות האירופית חוקרת את עסקאות המס של אפל
- חפשו ב- eBay: מונסטר רואה את הארנק הדיגיטלי בכיס האחורי של אפל
- הסנאט שוקל הפסקת מס עבור אפל ואחרים להחזיר רווחים