שירות חשוב זה של אפל מוביל לשביעות רצון הלקוחות
כשמדובר בצפייה בסרטים ובתוכניות טלוויזיה במכשיר נייד, תפוח עץ (NASDAQ: AAPL) מובילה את החבילה במתן חוויית הלקוח הטובה ביותר על פי א סקר שביעות רצון לקוחות חדש . מדד שביעות הרצון לנייד של ForeSee מצא כי אפל מדורגת שביעות רצון לקוחות גבוהה ביותר עבור הזרמת תוכן דרך חנות iTunes הניידת שלה.
אפל קיבלה ציון שביעות רצון של 80 בסולם של 100 נקודות. ForeSee מציין כי הציון הממוצע לשביעות רצון הלקוחות בקטגוריית הזרמת הטלוויזיה והסרטים היה 78. הציון הממוצע הכולל של אתרי הסלולר והאפליקציות במחקר שלו היה 77.
אפל ניצחה את סגנית אלופת HBO Go ו- נטפליקס (נאסד'ק: NFLX). עם זאת, שני אותם שירותי זרימת וידאו מתחרים השיגו ציוני שביעות רצון לקוחות גבוהים מהממוצע של 79. אֲמָזוֹנָה (נאסד'ק: AMZN) וידאו מיידי השיג 78, בעוד ש- Crackle ו- Hulu Plus שניהם מדורגים מתחת לממוצע בסיפוק לקוחות עם ציונים של 75.
איפה סידני קרוסבי מתגורר בפיטסבורג
ForeSee מציין כי , 'למרות שצריכת התוכן [iTunes] עצמה אינה 'סטרימינג' למהדרין, חשבנו שזה נבון ונבון לכלול אותה במחקר השוואתי זה.' העובדה שאפל מסתמכת על הורדה במקום סטרימינג טהור בכדי להעביר את התוכן שלה עשויה למעשה להגביר את דירוג שביעות רצון הלקוחות שלה. עוד יש לציין כי אפליקציית iTunes של אפל מגיעה מותקנת מראש במכשירי האייפון והאייפד שלה, מה שאולי גם העניק לחברה מבוססת קופרטינו יתרון בהשוואה לשירותי הזרמת תוכן יריבים.
חסוך זמן הרווח כסף! רעיון מלאי חדש בכל שבוע בפחות מעלות הסחר. לחץ כאן לרשימת הגיליונות השבועית שלך במלאי עכשיו!יתר על כן, ForeSee מציין כי, 'בעוד שמהירות הרשת תשפיע על זמן ההורדה, ברגע שהורדת התוכן היא צריכה להתנהל בצורה חלקה במכשיר. עם זאת, חברות אחרות בקטגוריה מסתמכות במידה מסוימת על חיבור טוב לסטרימינג איכותי. '
למרות שהשיטה של אפל למסור את התוכן שלה דרך חנות iTunes שלה הוסיפה אולי את דירוג שביעות הרצון של הלקוחות שלה, ForeSee צופה את מעמדה הדומיננטי של אפל כנושאת תקן בשוק. '[Apple] מספקת הנחיות ליישומי תוכן ומדיה אחרים מכיוון שחוויית המשתמש של אפליקציית iTunes הפכה לסטנדרט לאופן שבו יישומים אחרים נראים, מרגישים ומתנהגים.'
כך אפל נסחרה עד כה השבוע.
עקוב אחר נתנאל בטוויטר ( @ ArnoldEtan_WSCS )
אל תחמיץ: מודאגים מהבטיחות של מטען האייפון שלך? החלף את זה באפל.
