קריירת כסף

וולמארט ו -14 חנויות אחרות שכולם אוהבים לשנוא

איזה סרט לראות?

יום בשבוע:

ז'ָאנר:

סוּג: סרט סִדרָה

האמריקנים אוהבים את טריידר ג'ו ואת אמזון. שניהם זכו בציונים הגבוהים ביותר ב מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי סקר 2016. אך המשיבים התאכזבו מרשתות גדולות רבות, שאותן דירגו על סמך גורמים, כולל ניקיון, מהירות קופה, בחירת סחורה ושירות לקוחות. הקונים לא היו מרוצים במיוחד מהניסיון שלהם במלון בעקבות 15 חנויות השנואות ביותר באמריקה בשנת 2016.

15. אן טיילור

חלון ראווה עירוני של אן טיילור | אנדרו ברטון / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 78/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : קשה לחזור רכישות מקוונות

אן טיילור וחנויות אחרות שבבעלות קבוצת Ascena Retail (כולל מוריס, ג'סטיס, ליין בראיינט ו Dress Barn) השיגו 78 מתוך 100, שתי נקודות מתחת לציון הממוצע בקטגוריית הקמעונאות המיוחדת. כמו רשתות קניונים רבות, חנויות החברה מתקשות. המכירות ירדו ב -9% בחנויות אן טיילור ברבעון הכספי השני של 2017, והן צנחו ב -8% במוריס. בסך הכל, אסנה הפסידה 35 מיליון דולר ברבעון.

הַבָּא : כולם אוהבים את חיות המחמד שלהם, אבל הם לא תמיד אוהבים לקנות עבורם.

14. פטקו

חנות פטקו | פטקו

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 78/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : הזמנות מקוונות בוטלו, דיווחו על בעיות עם שירות טיפוח בחנות

Petco שבסיסה בסן דייגו, רשת חנויות החיות השנייה בגודלה במדינה, קיבלה ציון שביעות רצון לקוחות של 78, נמוך מהדירוג הממוצע בקטגוריית חנויות המתמחות. לפטקו יש יותר מ -1,500 חנויות בארה'ב ובמקסיקו. תעשיית חנויות החיות צומחת, אך הרשת עשויה להתמודד עם לחץ מצד קמעונאים חדשים יותר, כגון Chewy.com , שמסתובב במכירות אספקת חיות מחמד באינטרנט, שם לפטקו אין הרבה נוכחות.

הַבָּא : אנו רואים מגמה ברורה עם רשתות חנויות לחיות מחמד.

13. Petsmart

לקוח וכלבו בחנות Petsmart | טים בויל / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 78/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע

היריבה הגדולה ביותר של פטקו, Petsmart, היא רשת חנויות החיות הגדולה בארה'ב, והיא התאימה את המתחרה שלה בציוני שביעות רצון הלקוחות. החברה פותחת חנויות חדשות כדי לענות על דרישת ההורים לחיות מחמד לפינוקים וצעצועים; הוספת שירותים, כמו ספא לחיות מחמד, לחנויות שלה; ושיפור הגישה שלה למסחר אלקטרוני, על פי עסק לחיות מחמד . מאמצים אלה יכולים להשתלם בצורה של ציוני שביעות רצון לקוחות גבוהים יותר בעתיד.

הַבָּא : שיש 'הכי טוב' בשם החנות הזו לא אומר שזה הכי טוב.

12. בסט ביי

חנות בסט ביי | ג'סטין סאליבן / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 77/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע

בסט ביי, קמעונאית האלקטרוניקה הגדולה ביותר בארה'ב, השיגה 77 מתוך 100 שביעות רצון הלקוחות, עלייה של 4% לעומת 2016. אנשים קונים פחות גאדג'טים בחנות מאשר בעבר, עם ירידה במכירות במהלך עונת הקניות לחג המולד 2016. בלומברג דיווח. כולנו יודעים מה קרה בסופו של דבר למעגל העיר, נכון?

הַבָּא : הרבה הרבה לא תמיד אומר ציוני שביעות רצון גדולים.

11. הרבה מאוד

הלוגו של Big Lots מוצג על אחת מכרכרות הקניות של החנות. | טים בויל / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 77/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : איכות מוצר ירודה

Big Lots, חנות כלבו המתמקדת במכירת סחורה מוגזמת או סחורות שהופסקו, זכתה בציון פחות מרשים מלקוחות, עם 77 נקודות מתוך 100 נקודות בקטגוריית חנויות המתמחות. ובכל זאת, זה היה שיפור של 4% לעומת 2016, אז היא קלעה 74 נקודות. קונים רבים נהנים מההיבט של 'חיפוש אוצרות' בחנויות כמו Big Lots, אך רשתות דיסקאונט דומות, כמו TJ Maxx, השיגו תוצאות טובות יותר בסקר.

הַבָּא : קניות צעצועים תמיד צריכות להיות מהנות, נכון?

10. צעצועים R Us

קונה ב- Toys R Us | פול ג'יי ריצ'רדס / AFP / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 77/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : בעיות עם חווית קנייה מקוונת

טויס אר אס היא אולי רשת חנויות הצעצועים הגדולה ביותר בארה'ב, אך הלקוחות לא בהכרח מתלהבים מהשירות שהם מקבלים. החנות השיגה 77 מתוך 100 נקודות בקטגוריית המומחיות. לקונים יש סיבה טובה להיות לא מרוצים. לקוחות דיווחו מדפים ריקים של צעצועים פופולריים, והחנות גם התקשתה למלא הזמנות מקוונות בעבר. לאחרונה פיטרה החברה 15% מעובדי התאגיד בניסיון להחזיר את הדברים למסלולם.

הַבָּא : חנות זו הייתה פעם הילד המגניב בקמעונאות.

9. אברקרומבי ופיץ '

חנות Abercrombie & Fitch | ג'סטין סאליבן / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע

רשת הקניונים ידידותית לבני נוער אברקרומבי אנד פיץ 'זכתה בציון שביעות רצון הלקוחות הנמוך ביותר בקטגוריית קמעונאות המומחיות, עם 76 מתוך 100 נקודות. השרשרת הייתה נאבק במשך כמה שנים , כאשר הקונים הצעירים יותר פונים לקמעונאים של אופנתיים מהירים כמו H&M ו- Forever 21. המכירות פחתו, והחברה הודיעה לאחרונה על תוכניות סגור 60 חנויות . רירית הכסף היא דירוג שביעות הרצון של החנות משתפר. לאחר שצברה 65 מתוך 100 עגומים ב -2016 (הציון הנמוך ביותר מכל קמעונאית בכל קטגוריה) היא הצליחה להגדיל את הדירוג שלה ב -17% ב -2017.

הַבָּא : האם באמת כדאי 'להתלבש בפחות'?

8. רוס

החלק החיצוני של חנות רוס | דייוויד מקניו / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : חוויות שליליות בחנות

רשת הדיסקאונט רוס הציגה את שביעות רצון הלקוחות 76, הציון השני הנמוך ביותר בקטגוריית בתי הכלבו. הקונים אמנם לא העניקו לה את הציונים הגבוהים ביותר, אך הרשת עדיין התקדמה עם תוכניות הרחבה, כאשר 90 חנויות אמורות להיפתח בשנת 2017. בעלות עלות קונים כמו חנויות מוזלות , שלדעתם מציעים ערך טוב יותר מרשתות במחיר מלא, גם אם המבחר ושירות הלקוחות לא תמיד תואמים את חנויות הכלבו המסורתיות.

הַבָּא : אתה מכיר אותם על הקבלות הארוכות שלהם.

7. CVS

חנות CVS | CVS

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע

רשת בתי מרקחת CVS ציון 76 מתוך 100 לשביעות רצון הלקוחות. זה נקלע למקום האחרון עם וולגרין וולמארט בקטגוריית הבריאות והטיפול האישי. הציון הממוצע בקטגוריה זו היה 78, אך החנות המובילה, קמארט, צברה 84 נקודות, בין השאר משום שיש לה 'רק הנאמנים ביותר מלקוחות שנותרו' בקניות בבתי המרקחת שלה. ובכל זאת, CVS שיפרה את הציון שלה ב -7% לעומת 2016.

הַבָּא: בחנות זו טוענים שתוכלו למצוא אותה 'בפינת השמחה והבריאה'.

6. וולגרין

חנות Walgreens | ג'סטין סאליבן / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע

Walgreens שבסיסה באילינוי נקשרה עם CVS לציון 76 בקטגוריית הקמעונאים בתחום הבריאות והטיפול האישי. הרשת נמצאת בתהליכי ניסיון להתמזג עם ריטה-אייד, שזכתה בציונים מעט גבוהים יותר לשביעות רצון הלקוחות מאשר וולגרין. אם המיזוג ייצא לפועל, החברה תהיה רשת בתי המרקחת הגדולה ביותר בארצות הברית.

הַבָּא : אנשים כבר לא 'עוצרים וקונים' במכולת הזו.

5. סטופ אנד שופ

המטה של Ahold Delhaize, הבעלים של סטופ אנד שופ ורשתות מכולת אמריקאיות אחרות. | קון ואן ווייל / AFP / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע

Ahold Delhaize ההולנדית מחזיקה ברשתות המכולת Stop & Shop, Lion Lion ו- Hannaford. באופן קולקטיבי הם השיגו 76 מתוך 100 בשביעות רצון הלקוחות, הרבה מתחת למובילי התעשייה טריידר ג'ו, פובליקס, אלדי ווגמן, שכולם קיבלו 83 ומעלה. בסקר נפרד לשנת 2016 מאת שוק כוח , Stop & Shop קיבלה ציונים ירודים על ניקיון חנויות, אדיבות קופאיות וזמינות פריטים.

הַבָּא : שמעת על חנות מכולת בעייתית זו?

4. מזונות גור

חנות של גור פוד | טים בויל / יצרני חדשות

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שלילי חוויות בחנות

סופרוואלו שבסיסה במינסוטה, המחזיקה ב- Cub Foods, Shop ‘N Save, Hornbacher’s וחנויות מכולת אחרות, השיגה 76 מתוך 100 שביעות רצון הלקוחות. רשתות Cub ו- Shoppers בבעלות Supervalu מדורגות גם במחצית התחתונה של חנויות המכולת בארה'ב דוחות צרכנים בשנת 2015. לחץ מרשתות מכולת אחרות פוגע ברווחי Supervalu, ה- סטאר-טריביון של מיניאפוליס דיווח.

הַבָּא : עוד מצרכים, יותר בעיות

3. אלברטסון

חנויות Safeway הן בבעלות אלברטסונס. | ג'סטין סאליבן / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 76/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע בחנויות

חברות אלברטסונס מפעילות חנויות מכולת בארה'ב רבות, כולל אלברטסונס, Safeway, Vons, Jewel-Osco ו- Shaw's. באופן קולקטיבי חנויות אלה קיבלו 76 מתוך 100 שביעות רצון לקוחות. ללקוחות Finicky יש כעת יותר אפשרויות בשוק מכולת צפוף, מה שמסביר את הדירוג הנמוך שלהם. כיום, לקוח שאולי קנה פריטים מסופרמרקט כמו אלברטסונס סביר יותר לבקר במספר חנויות, על פי נתוני ה- מכון לשיווק מזון .

הַבָּא : יותר כמו בלגן ענק

2. נשר ענק

נשר ענק | נשר ענק דרך פייסבוק

כמה שווה נטו לאמר אודום

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 74/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שירות לקוחות גרוע, אינטראקציות שליליות עם עובדים

ענק הנשר שבפיטסבורג הרוויח 74 מתוך 100 נקודות בקטגוריית הסופרמרקטים, על שוויון מקום אחרון עם וולמארט. ובכל זאת, הציון שלו השתפר ב -10% בהשוואה לשנת 2016. ירידת מחירי המזון והתחרות הגוברת פיטורים גרמו במטה הארגוני של החברה בחודשים האחרונים. ענק הנשר היה ב -15 התחתונות של חנויות המכולת בפריסה ארצית, על פי דירוג דוחות הצרכנים.

הַבָּא : חנות זו צריכה לעמוד במוטו שלה: 'חסוך כסף, תחיה טוב יותר.'

1. וולמארט

חנות וולמארט | ג'ו ראדל / Getty Images

ציון מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי : 72/100

מה שהלקוחות הכי שונאים : שלילי חוויות קניות באינטרנט , שירות לקוחות לקוי

וולמארט הגיע למקום האחרון בקטגוריית כלבו וחנויות המוזלות, עם 72 מתוך 100 נקודות, הציון הנמוך ביותר בכל חנות השנה. זה גם תפס את המקום האחרון בקטגוריות בתי מרקחת וסופרמרקטים, אם כי הציון שלו היה מעט גבוה יותר באזורים אלה. מדוע אנשים לא אוהבים את וולמארט? שירות לקוחות ירוד, חנויות לא מסודרות ומלאי מצרכים וסחורה באיכות נמוכה יותר עשויים להאשים, Marketwatch שיערו.