סגנון ציוד

מדוע Comcast מפחד מגוגל סיבים

איזה סרט לראות?
 
ג

ג'ו ראדל / Getty Images

לקומקאסט רקורד ארוך לא רק של שירות לקוחות נורא, אלא גם של מדיניות וחיובים מפוקפקים. לקוחות רבים של Comcast מסכימים עם החברה רק מכיוון שאין באזורם אפשרויות אחרות לאינטרנט מהיר, ולכן אנשים רבים באזורי המטרו בהם גוגל משיקה את שירות האינטרנט Fiber gigabit שלה מקדמים בברכה את הופעתו של חדש יותר וטוב יותר. אוֹפְּצִיָה. וכפי שהמחישו כמה מהפעולות האחרונות של Comcast, Comcast בהחלט חוששת מ- Google Fiber.

כפי שג'ון ברודקין מדווח בארס טכניקה, גוגל פיבר עלה לאוויר לאחרונה בדירות ובדירות באטלנטה, האזור הרביעי שהשיג את שירות האינטרנט של ג'יגה ביט של גוגל, ומשתמש רדיט פרסם תמונה של דיוור בו קומקאסט מנסה לשכנע לקוחות ששירות ה- Xfinity שלה הוא עסקה טובה יותר מ- Google Fiber. הגלויה מצטטת את 'ה- Wi-Fi הביתי המהיר ביותר', '9X יותר תוכניות טלוויזיה וסרטים בחינם לפי דרישה', 'הקלטות DVR לסיום' ואת 'שלט קולי X1' כ- Xfinity תכונות ש- Google Fiber לא מציעה .

מה שהגלויה משאירה הם חלקים ומכסי נתונים. גוגל פייבר מציעה הורדות והעלאות של ג'יגה ביט תמורת 70 דולר לחודש ללא מכסי נתונים חודשיים, או 'אינטרנט בסיסי' במהירויות 100Mbps תמורת 50 דולר עבור לקוחות גוגל באטלנטה . השירות של קומקאסט באטלנטה, לעומת זאת, מגיע עם מכסת נתונים של 300 ג'יגה לחודש עם דמי עודף, או אפשרות לשלם תוספת של 35 דולר לחודש עבור נתונים ללא הגבלה.

ולמרות שקומקאסט מציעה שירות סיבים של 2 ג'יגה-סיביות באטלנטה, המחיר הסטנדרטי הוא 300 דולר לחודש בתוספת 1,000 דולר דמי הפעלה, אם כי אין מכסת נתונים. אטלנטה אמורה להשיג גם את שירות הכבלים של קומקאסט, שיציע מהירויות הורדה של ג'יגה ביט והעלאות איטיות יותר, אך המחירים טרם פורסמו. החברה גם לא אמרה אם מכסי הנתונים הסטנדרטיים יחולו על שירות הכבלים של ג'יגה ביט.

באיזו קבוצה רג'י בוש משחק

משתמשי Reddit לעגו לטענותיו של קומקאסט וציינו כי מהירויות ה- Wi-Fi תלויות בנתב בו אתם משתמשים. (גוגל מצידה אומרת ללקוחות שמהירויות ג'יגה-ביט מלאות זמינות רק עם חיבור קווי לתיבת רשת גוגל.) בראד ריד של BGR מציין כי הטענה בערך ה- Wi-Fi הביתי המהיר ביותר מבוסס על א מחקר יחיד (PDF) שהתרחש לפני למעלה משנה ולא כלל את Google Fiber.

מה השווי הנקי של טוני רומו

ולמרות הטענות של קומקאסט על השלט הקולי X1 שלה, השליטה הקולית אינה בלעדית לקומקאסט, מכיוון שלקוחות סיבים יכולים להשתמש שליטה קולית באמצעות מכשיר אנדרואיד . Comcast משווה את שלה שירות אינטרנט Xfinity ל- Google Fiber באתר האינטרנט שלה, בטענה כי השירות שלה מציע את 'המהירויות הזמינות ביותר באינטרנט' בהתייחס לשירות של 2Gbps בשווי 300 דולר לחודש. היא טוענת גם למהירויות ה- Wi-Fi הביתיות המהירות ביותר ו'כיסוי ה- Wi-Fi הגדול ביותר לכל החדרים, לכל המכשירים, כל הזמן ', שניהם תלויים בציוד הספציפי המותקן.

החברה גם מנסה לטעון שהיא מציעה שירות לקוחות טוב יותר מאשר גוגל, מכיוון שהיא מציעה חלונות פגישות של שעתיים וגוגל לא. הסנטימנט מנוגד להיסטוריה המתועדת של Comcast של בעיות שירות לקוחות. ברודקין מציין כי אפילו קומקאסט הודתה כי יש לה דרך ארוכה לעבור לתיקון שירות הלקוחות שלה. הבחירה של החברה להבליט את חלונות הפגישות שלה, שעתיים, עשויה להיות מוטעית באופן דומה, מכיוון שגוגל שואפת 'להגיע מייד עם תחילת פגישתך' ואומרת שמתקיניה מגיעים בזמן 96% מהזמן.

ראוי גם לציין שרבים מהטיעונים של קומקאסט בעד Xfinity תלויים באגד שירות הטלוויזיה של השירות עם שירות האינטרנט. היא מתגאה בכך ש- Xfinity מציעה את 'הפרקים האחרונים של 100 התוכניות המובילות הטעונות מראש ומוכנים לצפייה', 163,000 'תוכניות טלוויזיה וסרטים בחינם הזמינים לפי דרישה' לעומת 17,000 'הספורט החי ביותר' של Fiber ו- AMC, NBA, ורשת NHL. ' אך יתכן שלקוחות רבים המעוניינים בשירות אינטרנט מהיר אינם זקוקים לספק שירותי האינטרנט שלהם כדי להציע את התכונות הללו, במיוחד מכיוון ששירותי סטרימינג עצמאיים מסוגלים יותר ויותר להציע את התוכן שמשתמשים רוצים ללא חיובים כבדים של חבילות כבלים מסורתיות.

זו לא הפעם הראשונה שקומקאסט מדברת באשפה Google Fiber ורואה את המאמצים שלה שוב. כפי שדיווח איתן וולף-מאן ב- Time בסוף שנת 2015, קומקאסט בחרה לבסס את השירות של גוגל במקום לשפר את השירות שלו, ובעקבות כך הייתה ללעג על ידי הלקוחות ששונאים את החברה ואת השירות שלה. לאחר ששיפר את שירות הלקוחות שלה והשיק תוכניות מהירות תחרותיות משל עצמו, ככל הנראה מעט יכול Comcast לעשות בכדי להחזיר את אותם לקוחות.

כפי שדיווחנו לאחרונה, קבוצה של סנאטורים קראה ל- FCC להפסיק את שיטות החיוב הלא הוגנות שבגינן ספקי Comcast ואינטרנט כמוה זכו לשמצה. קומקאסט הוא עבריין חוזר בחיוב לקוחות בעמלות שהם לא צריכים לשלם. זה רק סימפטום אחד להתעללות מתמשכת של ספקי האינטרנט במונופולים שהם מחזיקים בשווקים רבים - שווקים שבהם הלקוחות ממתינים בקוצר רוח להגעתו של גוגל פיבר כדי שיוכלו להשאיר את קומקאסט מאחור.

עוד מ- Gear & Style גיליון צ'אט:

  • מדוע גוגל מעניקה לאינטרנט מהיר חינם לאמריקאים בעלי הכנסה נמוכה
  • בעיית האפליקציות של אפל: מה היא צריכה לתקן ב- iOS וב- OS X
  • בעיות חדשות לנטרליות נטו: מה שאתה צריך לדעת